Gardez vos clients avant d'embaucher un CS

Vous gérez seul le Customer Success de vos 10 à 50 premiers clients : Kern vous donne la méthode.

Le travail d'un expert CS, à votre échelle

Kern est tenu par un expert Customer Success freelance depuis plus de six ans, qui monte des équipes CS de zéro et en assure l'intérim.

Structurer
Un Customer Success monté de zéro
Ce qu’un expert met en place dans une équipe SaaS en croissance, vous le posez chez vous, dans le bon ordre.
Outiller
Les bons outils, réglés une fois
Choisir, brancher et configurer de quoi suivre vos clients, sans y laisser vos soirées.
Cadrer
Des workflows qui tiennent
Qui fait quoi, et quand : vos règles écrites une fois, prêtes pour la personne que vous recruterez.

Chaque mois, un expert en activité passe vos vrais cas clients en revue. Voici à quoi ressemble une lecture.

Exemple

Cas du mois

Atelier Lumen

Le cas

Aucune connexion depuis 3 semaines. Renouvellement dans 2 mois.

Lecture de l'expert

L'usage a lâché quand son référent est parti. Écrivez d'abord à son remplaçant.

Cette semaine

Exemple fictif : le cas, les noms et les durées sont inventés pour l'illustration.

Vous gardez la main sur vos clients. Kern apporte la méthode et un regard extérieur.

Vos cas clients

Votre CS en place

Abonnement Kern

29 € par mois